Agenten, die in Ihren Systemen arbeiten — nicht daneben.

Worum es geht

Ein Chatbot, der nur reden kann, ist Spielzeug. Ein Business Agent, der handeln kann — ein Ticket öffnen, einen Datensatz aktualisieren, eine Rechnung abgleichen, ein Dokument entwerfen und ablegen — ist nützlich, und ohne Regeln gefährlich. Business Agents liefern die Aktion mit den Leitplanken: definiertes Tool-Use, explizite Berechtigungen und ein Audit-Trail für jeden Schritt.

So betreiben wir das

Agenten verbinden sich über definierte Tools (ERP, CRM, M365, ServiceNow, eigene APIs) an Ihre Systeme — jedes Tool mit expliziten, mandantenfähigen Berechtigungen. Das LLM Gateway reguliert die Modell-Aufrufe; der Message Bus koordiniert mehrstufige Arbeit; Observability protokolliert jeden Tool-Call und jede Entscheidung. Folgenreiche Aktionen passieren ein menschliches Freigabe-Gate. Sandboxing hält den Agenten in seinem Auftrag — er sieht und berührt nur, was die Policy zulässt.

Wann es passt

Organisationen mit hochvolumigen, regelschweren Back-Office-Aufgaben — Auftragsabwicklung, Rechnungsverarbeitung, Service-Tickets, Onboarding. Teams, die Automatisierung wollen, die in echten Systemen handelt, nicht nur Vorschläge macht. Regulierte Geschäfte, in denen „wer hat das gemacht und warum" auch für automatisierte Aktionen beantwortbar sein muss.

Was wir nicht tun

Wir geben Agenten keinen unbegrenzten Zugriff — jedes Tool und jede Berechtigung ist explizit. Wir verstecken die Logik nicht im Modell — Aktionen verweisen auf Regeln und werden protokolliert. Wir reißen Ihre Systeme nicht raus und ersetzen sie — wir verdrahten Agenten in die Systeme, die Sie betreiben.