Sie haben einen Vorfall? So erreichen Sie uns.

Am Telefon erreichen Sie uns montags bis freitags von 9 bis 16 Uhr, außer an Feiertagen; in dieser Zeit melden wir uns bei einem dringenden Fall üblicherweise innerhalb von 15 Minuten. Der Weg über E-Mail oder Formular dauert länger: Sie bestätigen Ihre Adresse zuerst über einen Link, und erst danach läuft die Meldung bei uns auf. Rechnen Sie dort mit einigen Stunden. Wenn es wirklich eilt, rufen Sie an. Verbindlich zugesagte Reaktionszeiten gibt es nur im Vertrag.

Eine Notfallmeldung ist kostenpflichtig. Wenn Sie uns einen Vorfall melden (per Anruf, per E-Mail, über das Formular oder als Nachricht auf dem Anrufbeantworter), beauftragen Sie damit die Ersteinschätzung. Wir berechnen dafür mindestens 400 Euro netto je Vorfall. Was ein Einsatz darüber hinaus kostet, sagen wir Ihnen, bevor wir damit beginnen. Kunden mit Nova-Run-Vertrag nutzen ihre Notfallnummer aus dem Vertrag; für sie gilt, was dort vereinbart ist.

Halten Sie für den Anruf bereit: Name Ihres Unternehmens, einen Ansprechpartner, was passiert ist und seit wann, welche Systeme betroffen sind.

Sie wollen beim nächsten Mal nicht suchen müssen? Mit Nova Run haben Sie Ihre eigene Notfallnummer, rund um die Uhr.